UR都市機構 東京北住まいセンター（独立行政法人都市再生機構） - 豊島区, 東京都

匿名

態度が悪く、対応自体も遅い。★1をつけるのも惜しまれます。
また、事前に必要書類など聞いてよく確認してから行ったのですが、電話では伝えられていないものを要求されたりなど対面だけでなく電話対応も適当だったんだなと感じました。
私が書類を渡した時にポカンと口を開けて数分間ただ無言で書類を見つめていましたね、用事別に発行する番号札を取ったので何について用があって来たか知っているはずですが。接客できる余裕が無いならそこまで求めないのでせめてマニュアルくらいは理解して仕事してください。時間の無駄です。

雷樂

毎回は「わかりました、返信を待ってください」と言われたが、返信が永遠に来なかった。お客さんの問題を無視し、勝手に責任放棄のではないか？

匿名希望

私だけが感じていたのか、
それとも私が女性だからそう言う横柄で杜撰な対応なのかと思っていたけど皆さん同じご意見だった様です

URは最低な管理状態です

これは業務上任務不履行であり
完全にスタッフ側は対応すべき事を対応しない重過失を犯し続けています

これどれだけ酷いか書くの時間かかるから省きますがこんな管理会社他にあったら大問題。
不動産屋からも扱い拒否されるレベルでしょう

t m

控えめに言ってク○です。
なるべく関わらない方が良いです。

came

丁寧な人とそうでない人との差が激しすぎます。
入社時に教育をしていたらそんなことにはならないと思いますし、たとえ対応が雑な人も、丁寧な人の対応を見聞きして学ぶ努力をされたら良いと思います。
対応しだいで、簡単に済む話であっても長時間揉めてしまう原因となり、結果的に仕事の効率が低下すると思います。
そもそも向いていないような方は、早めに転職していただきたいです。

W, Asami

⭐︎０です。
騒音トラブルに関しての対応も、
電話対応もとても最悪です。
下の階から聞こえる
騒音のトラブルだったのですが、
何もしてくれませんでした。
こちらの対応の悪さで、
自殺未遂に追い込まれるくらい、
精神が病みました。
こちらが下の階から迷惑を被っていて、
北住まいさんの対応が悪すぎて、
ことが起きたにも関わらず、
誓約書を書かせるというのも変な話です。
内容もかなり誇張した表現が目に付きました。

『近隣居住者へ多大な迷惑になったことを
認める。』
とありましたが、多大な迷惑、
というか少しも迷惑かけていません。
返って近隣居住者たちに同情されたほどです。

電話をかけると、
いつも眠そうな男性が出ます。
（名前を名乗らないので、こちらも聞き忘れてしまったので、名前は分かりませんが）
眠そうな男性に
「眠そうですね」と聞くと
「はい」と返事が返ってきました。
あり得ない話ですが、実際にあった話です。

こちらの北住まいさんの主任の走尾さんと
管理主任の大仲さんが誓約書を持って、
家に来たそうですが、
とても上から目線で威圧的な態度で、
言葉尻にいちいち棘がある
話し方をしたそうです。
あまりにも酷いのでこちらの上の電話番号を
聞こうとしたのですが、
東日本賃貸住宅本部という名前だけで、
電話番号は
「内容による」
とのことで、教えてくれませんでした。
よほど、自分達に都合が悪いことは
上に言って欲しくないのでしょう。

URは外国人居住者が多い分『文化の違い』で
あり得ないことが起こったりします。
よほどでない限り、URおすすめしません。

建物も古いので、
左右はほとんど何も聞こえないのですが、
上下の資材がかなり悪いらしく、
７万円かけて、プラ板に遮音シート、
防音タイルカーペットを
全面に敷きましたが、
下の階の中国人夫婦が異常だったため、
（自分の家だからうるさくしてもいい、
という価値観の方々でした）
かなり音が聴こえて、というか
警察に連絡するたびに
威圧的に物凄い異常な音を立てられる、
という状況でした。
URの対応は、紙に記録を残してくれ、
とだけでした。
実際に対応してくださる方に異常音を
聞いていただけたらよかったのですが、
管理事務所のトラブル対応できる方は、
ヨボヨボの年配男性１人で、
わたしの住む団地の他にも
２つだか３つのマンモス団地
を受け持っているそうで、手一杯な感じで、
タイミングよく音を聞かせることは
不可能に近い状況でした。
下からの音は振動音なので、録音しようにも
音は入りませんでした。

終いには、
本当に音がするのかどうかさえ疑われ、
『気にしていたこちらが悪い』
というような態度でした。

ゆうこ優子

居住者に送るべき書類を期日までに到着させず、そのせいで家賃の遅延金を負担させたりなどといったことが日常茶飯事
です。
こんなところに書類関係や個人情報など教えていると思ったら怖いですよね…
北住まいセンターは腐敗しているためどの方に話しても埒が明かないので、本社に連絡して対応改善は改めてもらいます

皆様も理不尽なことがあったら本社に連絡入れて解決したほうが近道ですよー
北住まいセンターは関わるだけ時間の無駄

han yam

電話対応は最悪。客を相手しているという意識が無い。質問をしても「わかりません」「お客様の責任では？」と高圧的。よく電話口に出るナカムラという女の従業員の対応は特に最低。初任者研修からやり直してこい。二度と電話口に出るな。