名古屋市 消費生活センター - 名古屋市, 愛知県

ちょこちょこ

電話対応はお婆さんでした。当たり前の事を並べて読んでいます？の発言。
自身でも分かる以下の発言対応、電話が無駄でした。消費者センターは何の為にあるのでしょうか。

T

以前かけた時は近所のおばあさんらしい対応で優しいのですが意味ないと思い切りました　今回は妙齢の事務的な女性でしたが自分本位で仕事丸出しというかオペレーターファーストであげく一時間なんですがと言われたので嫌悪めんどくさ感がわかりこちらも電話代はらってるんだけどねWWW　バカらしくなって切りました　悪質店報告して心もおちつきません　一人が言っても書類通達だけですよ　電話番人は人の話てきとー聞きでしょうね　同調してはいけないマニュアルがいっぱいあるので電話代の無駄です　とくに名古屋は有能でまあ感情的に満足する対応はないのでかけない方がいい　公的と一瞬思うけど時間給で働く人たちです　この人たちの知性常識で報告文章つくりセンターに送っているだけです

香恋karen

受付の方は無愛想で印象は正直、感じ悪かったですが、予約もしないで通して頂いたわりにはスムーズに中に通され、相談員の方も(解決はできなかったものの)とても解りやすく、ご説明頂け真摯な対応を受けました。来て良かったです。

ただ、お調べして頂いたりして待たされている時に、電話での相談員のやりとりが少々伺えた際には、他の口コミにあるような全く真摯さを伺えない、消費者側の気持ちを汲み取る姿勢を感じない横柄な対応をされている女性相談員の方は見受けられました。(もし、あの対応を電話で自分がされたとしたら、かなり印象が悪くて二度と相談はしたくないと感じるレベルでした)

なので、当たりハズレがもしかすると人間ですし、かなりフリ幅があるのかもしれません。ダメ元な感じで行くのが腹を立てずにすむのでオススメかと…。

Ailish A.

ある案件で問い合わせてみましたが、ここは消費に関する問題を直接解決する機関ではなく、次の消費者法改正のため、その意見を吸い上げて上に報告することが目的の組織ということのようです。
他の方もおっしゃっているように、今の法律に触れていないこと以外は「対処する方法がない」で終わります。
職員は取引当事者双方に対し中立の立場でなくてはならず、消費者の気持ちに寄り添うことはできない決まりになっています。なので気持ちに共感はしてくれません。
取引相手は法に触れないことを先に確認して取引をしているため、そういう場合の取引に関する相談は、徒労に終わることになります。
ですので、往々にして相談する消費者は徒労に終わる以上に、税金で消費生活センターを維持しているかと思うと余計にストレスが溜まってしまうということになってしまっていると思います。

松下継見

先ほどご相談のお電話をしましたが
とても親切に態様していただき相談にのっていただきましたよ

木村“胡桃ちゃん”達哉

メルカリの強制キャンセル(返送料を負担を求められ、拒否すると商品が戻って来ない)で相談しましたが、担当者の方からまるでクレーマーのような扱いされました。他のコメント者の方と同様、非常に不快な思いをしました。センターとしてサポートできる事はないので、電話を切られました。予約なく往訪すると15分以上の駐車は出来ないとのことで、面倒な相談を意図的にシャットダウンしていると勘繰られても仕方がないと思います。センターが仲介して問題を解決した事例がどれ位あるのか情報を公開し、消費者に寄り添りそってサービスの展開をするべと思います。

久村武士

原状回復のアドバイスされたけど
問題解決の対策対応は全くしてくれなかった
ストレス抜けないです。結局寝入りのままです。人によって選んでいる感じがします。悩みが解決する人種としない人種がいる不条理のまま負けて人生を終えるのか
ただのお悩み相談で我々でも知っている行政ツールの紹介で
消費者センターからの指導や介入のことはやってもらったことはない
多分法律相談の話を言われておしまいになる
時間と労力が無駄になるだけで根本的原因の解決ならない
他に相手に認めさせる有力な方法はありませんでしょうか？
今の方法は相手の証拠となるものを集めて裁判に持ち込むしかないので、そのほかに効果的なやり方はないでしょうか？

MO

対応は良かったです。